MAKASSAR — Aplikasi layanan resmi Jalan Tol Makassar, NITA, kini tidak lagi sekadar alat untuk cek saldo atau struk digital. Pembaruan terbaru menghadirkan TanyaNITA AI, sebuah asisten virtual berbasis kecerdasan buatan yang siap menjawab pertanyaan pengguna kapan saja, termasuk di luar jam operasional kantor.
Melalui TanyaNITA AI, pengguna bisa menanyakan berbagai hal terkait layanan tol secara interaktif. Mulai dari tarif tol terkini, pemantauan kepadatan lalu lintas secara langsung, pengecekan saldo uang elektronik, riwayat transaksi, hingga mengunduh struk digital. Semua informasi tersedia dalam format percakapan yang lebih cepat dibandingkan menu konvensional.
Direktur Utama PT MMN, Ismail Malliungan, menyebut pembaruan ini merupakan respons terhadap pertumbuhan pengguna yang signifikan. “Pertumbuhan pengguna yang signifikan dalam dua tahun terakhir menjadi bukti bahwa masyarakat semakin mengandalkan NITA untuk memudahkan perjalanan sehari-hari mereka,” ujarnya dalam keterangan resmi, Senin lalu.
Data internal perusahaan menunjukkan jumlah pengguna baru aplikasi NITA melonjak hampir tiga kali lipat dalam satu tahun terakhir. Sementara itu, pengguna aktif tercatat meningkat 45 persen. Angka ini menunjukkan bahwa aplikasi tersebut tidak hanya diunduh, tetapi benar-benar digunakan sebagai bagian dari mobilitas harian.
Kebutuhan akan layanan informasi yang cepat dan mudah diakses ini didorong oleh tingginya volume kendaraan yang melintas. Setiap hari, puluhan ribu kendaraan melintasi Jalan Tol Makassar untuk berbagai keperluan, mulai dari perjalanan kerja, distribusi logistik, hingga aktivitas bisnis menuju kawasan pelabuhan dan bandara.
Direktur Utama PT Makassar Airport Network (MAN), Anton Sujarwo, menegaskan bahwa kemudahan akses layanan pelanggan menjadi prioritas dalam pengembangan NITA versi terbaru. Dengan fitur AI ini, pengguna tidak perlu lagi menunggu jam kerja atau antre di pos layanan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan seputar tol.
“Kami terus memperkuat layanannya, termasuk menghadirkan fitur TanyaNITA agar setiap pertanyaan dapat langsung terjawab kapan pun dibutuhkan, termasuk di luar jam kerja,” tambah Ismail Malliungan.
PT MMN belum merinci fitur lain yang akan menyusul dalam pembaruan berikutnya. Namun, dengan tren pertumbuhan pengguna yang terus naik, pengelola tol diprediksi akan terus menambah layanan digital untuk meningkatkan pengalaman berkendara di Jalan Tol Makassar. Pengguna dapat mengunduh atau memperbarui aplikasi NITA melalui toko aplikasi resmi untuk mencoba langsung fitur TanyaNITA AI.