SULAWESI SELATAN — Sepuluh kasus dealer dan pabrikan otomotif mencuat sepanjang 2026, mulai dari pembatalan sepihak unit BMW M4 hingga penggelapan uang konsumen Wuling senilai Rp423,8 juta. Deretan sengketa itu berujung pada mediasi, permohonan maaf resmi, pemecatan oknum, sampai putusan pengadilan. Sebagian konsumen akhirnya mendapat unit atau ganti rugi, sebagian lain masih menunggu kepastian.
Industri otomotif Indonesia melewati 2026 dengan catatan kelam di sisi layanan purnajual. Suara.com merangkum sepuluh kasus paling menonjol yang menyeret nama dealer resmi dan pabrikan, dari dugaan penyerobotan unit pesanan sampai mobil konsumen rusak di bengkel sendiri. Rentetan peristiwa ini tersebar di Jakarta, Surabaya, hingga Tangerang Selatan.
Konsumen bernama Aldi (@itsaldii) kehilangan unit BMW M4 Voodoo Blue yang sudah dipesannya di dealer BMW Astra Serpong. Insiden mengemuka dan viral di media sosial pada 22 hingga 24 Oktober 2026.
Pemicunya dugaan pengalihan unit kepada pembeli lain dari kalangan pejabat yang dianggap lebih prioritas. Padahal transaksi sudah dilunasi lewat Surat Pemesanan Kendaraan (SPK), dan Aldi telanjur membelanjakan dana ratusan juta rupiah untuk bodykit Adro serta knalpot Akrapovic.
Unit sempat terpantau berada di BMW Astra Sunter. Kecewa dengan perlakuan dealer, Aldi menjual BMW 520i miliknya dan beralih ke mobil sport buatan Porsche.
Influencer Aa Juju mengeluhkan kerusakan teknis Hyundai Ioniq 5 miliknya serta pelayanan purnajual di dealer Hyundai Gowa Fatmawati, Jakarta. Kasus mencuat pada pertengahan Agustus 2026.
Kendaraan mati total dan aki 12V soak setelah diparkir paralel dalam waktu lama, ditambah fitur fast charging yang tidak berfungsi. Ketegangan memuncak di area dealer akibat perbedaan informasi antara sales supervisor bernama Widay dan tim teknisi soal dampak parkir paralel.
Perdebatan terekam video dan menyebar luas. Hyundai Motors Indonesia (HMID) bersama supervisor dealer menyampaikan permohonan maaf resmi secara terbuka pada 21 Agustus 2026.
Konsumen bernama Nancy mengalami penggelapan transaksi saat membeli Wuling Darion di Surabaya, Jawa Timur. Uang muka dibayarkan sejak Desember 2025, lalu pelunasan total Rp423,8 juta pada Januari 2026.
Unit tak kunjung diserahkan oknum sales berinisial Raditya. Kasus baru mencuat ke publik pada September 2026 setelah ditemukan penyalahgunaan prosedur dan pelanggaran SOP.
Mediasi difasilitasi Wakil Wali Kota Surabaya Armuji (Cak Ji). Wuling Motors Indonesia menyampaikan permohonan maaf, menyerahkan kendaraan pada 5 September 2026, dan berjanji memperketat pengawasan internal.
Pemilik Mazda dengan akun Threads @_yp92 menyerviskan kendaraannya di bengkel resmi Mazda BSD City. Insiden terjadi 21 Agustus 2026 dan viral di media sosial pada awal September 2026.
Rekaman CCTV memperlihatkan mobil lain yang dikemudikan teknisi mundur dan menghantam bagian depan kiri kendaraan konsumen yang sedang terparkir. Headlamp dan panel bodi ringsek.
Konsumen menyayangkan minimnya komunikasi resmi dari manajemen dealer soal kepastian jadwal perbaikan.
Sejumlah konsumen dealer Suzuki UMC Surabaya kehilangan uang pembelian mobil mereka. Kasus bergulir sejak 2025 hingga 2026 dan kembali ramai diperbincangkan pada September 2026.
Oknum kepala penjualan berinisial B. Ibnu Jatmiko menerima pembayaran tunai maupun transfer di luar mekanisme kasir resmi dealer. Transaksi tak terdaftar di sistem, dan mobil tidak pernah dikirim.
Setelah dimediasi Armuji, kasus bermuara pada vonis dua tahun penjara bagi pelaku.
Dari sepuluh kasus, tiga di antaranya menyangkut penyalahgunaan jalur pembayaran oleh oknum karyawan dealer. Dua kasus lain berkaitan dengan kelalaian teknis di bengkel resmi, dan satu kasus pembatalan pesanan yang sudah lunas.
Penyelesaiannya bervariasi. Ada yang tuntas lewat mediasi pemerintah daerah, ada yang berakhir di pengadilan, dan ada pula yang selesai dengan permohonan maaf terbuka pabrikan.
Bagi calon pembeli, rentetan peristiwa ini jadi pengingat untuk selalu membayar melalui kasir resmi, menyimpan bukti SPK, dan meminta kwitansi bernomor. Konsumen yang menghadapi sengketa serupa bisa menempuh jalur mediasi lewat pemerintah kota atau melaporkan dugaan penggelapan ke kepolisian.